শর্তাবলি ও নীতিমালা (Terms and Conditions)

১. ভূমিকা Prime Xplay-তে আপনাকে স্বাগতম। আমাদের ওয়েবসাইট ব্যবহার করে এবং পণ্য ক্রয়ের মাধ্যমে, আপনি আমাদের এই শর্তাবলি এবং নীতিমালা ("Terms") মেনে নিতে সম্মত হচ্ছেন। আপনি যদি এই শর্তাবলির কোনো অংশের সাথে একমত না হন, তবে দয়া করে আমাদের সেবাগুলো ব্যবহার করবেন না। এই শর্তাবলি আপনার (ব্যবহারকারী বা গ্রাহক) এবং Prime Xplay-এর মধ্যে একটি আইনগত চুক্তি হিসেবে গণ্য হবে।

২. যোগ্যতা এই সাইটটি ব্যবহার করার মাধ্যমে আপনি নিশ্চিত করছেন যে:

• আপনার বয়স কমপক্ষে ১৮ বছর।

• এই চুক্তিতে আবদ্ধ হওয়ার আইনি ক্ষমতা আপনার আছে।

• আপনি সাইটটি শুধুমাত্র ব্যক্তিগত এবং অ-ব্যবসায়িক উদ্দেশ্যে ব্যবহার করছেন। যদি আপনার বয়স ১৮ বছরের কম হয়, তবে আপনি এই ওয়েবসাইটটি ব্যবহার করতে পারবেন না। আমরা যেকোনো সময় আপনার বয়সের প্রমাণ চাওয়ার অধিকার সংরক্ষণ করি।

৩. সেবার ধরণ Prime Xplay একটি ডিজিটাল প্ল্যাটফর্ম যা অনলাইন ভিডিও গেমের জন্য ইন-গেম ক্রেডিট, ভার্চুয়াল কারেন্সি (যেমন: ফ্রি ফায়ার ডায়মন্ড), মেম্বারশিপ এবং "Evo" অ্যাক্সেস বিক্রয় করে।

• ৩.১. Prime Xplay-এর ভূমিকা: আমরা গ্রাহকদের ডিজিটাল পণ্যের সাথে যুক্ত করার একটি মাধ্যম হিসেবে কাজ করি। আমরা আপনার কেনা পণ্যের ডেলিভারি নিশ্চিত করি, তবে Prime Xplay গেম ডেভেলপার (যেমন: Garena Free Fire) নয় এবং গেম বা ভার্চুয়াল আইটেমগুলোর মেধা সম্পদের মালিক নয়।

• ৩.২. সোর্সিং এবং ডেলিভারি: দ্রুত ডেলিভারি এবং সাশ্রয়ী মূল্য নিশ্চিত করতে আমরা বিভিন্ন অনুমোদিত বৈশ্বিক ডিস্ট্রিবিউশন চ্যানেল, API ইন্টিগ্রেশন এবং থার্ড-পার্টি ডিজিটাল ফুলফিলমেন্ট প্রোভাইডার ব্যবহার করি। পণ্যের প্রাপ্যতা এবং ডেলিভারির গতি মাঝেমধ্যে এই বাহ্যিক নেটওয়ার্কগুলোর ওপর নির্ভর করতে পারে।

৪. অ্যাকাউন্ট এবং ব্যবহারকারীর আচরণ কেনাকাটা করার জন্য অ্যাকাউন্ট তৈরির প্রয়োজন না হলেও, লেনদেনের সময় সঠিক এবং সম্পূর্ণ তথ্য (যেমন: Player ID, User ID বা ইমেল) প্রদান করা আপনার দায়িত্ব।

নিষিদ্ধ কার্যক্রম: আপনি নিম্নোক্ত কাজগুলো না করতে সম্মত হচ্ছেন:

• অবৈধ উদ্দেশ্যে বা কোনো অবৈধ কাজে সহযোগিতা করতে সাইটটি ব্যবহার করা।

• চুরি করা পেমেন্ট ডিটেইলস ব্যবহার করে প্রতারণার চেষ্টা করা।

• ভুল প্লেয়ার আইডি (Player ID) প্রদান করা (ব্যবহারকারীর ভুলের কারণে ভুল অ্যাকাউন্টে ডায়মন্ড চলে গেলে আমরা দায়ী নই)।

৫. মূল্য এবং পেমেন্ট

• ৫.১. পেমেন্ট পদ্ধতি: আমরা নিম্নলিখিত পদ্ধতিতে পেমেন্ট গ্রহণ করি:

  • মোবাইল ফিন্যান্সিয়াল সার্ভিস: বিকাশ (bKash), নগদ (Nagad)।

  • সরাসরি ব্যাংক ট্রান্সফার।

  • কার্ড: ভিসা (Visa), মাস্টারকার্ড (Mastercard)।

• ৫.২. মূল্য নির্ধারণ: অন্যথায় উল্লেখ না থাকলে সকল মূল্য বাংলাদেশি টাকায় (BDT) নির্ধারিত। যেকোনো সময় পূর্ব নোটিশ ছাড়াই মূল্য পরিবর্তন হতে পারে।

• ৫.৩. পেমেন্ট প্রসেসিং: আমাদের সিস্টেমে পেমেন্ট নিশ্চিত হওয়ার পরই অর্ডার প্রসেস করা হবে। ম্যানুয়াল পেমেন্টের ক্ষেত্রে (যেমন: Send Money), আপনাকে অবশ্যই সঠিক ট্রানজেকশন আইডি (TrxID) প্রদান করতে হবে।

৬. রিফান্ড এবং অর্ডার বাতিলকরণ নীতি দয়া করে এই অংশটি মনোযোগ দিয়ে পড়ুন।

• ৬.১. কোনো রিফান্ড নেই: ডিজিটাল পণ্যের প্রকৃতির কারণে (ভার্চুয়াল কারেন্সি, গেম কোড এবং ডিরেক্ট টপ-আপ), একবার বিক্রয় হয়ে গেলে তা চূড়ান্ত বলে গণ্য হবে। পেমেন্ট সম্পন্ন এবং অর্ডার প্রসেস হওয়ার পর কোনো অবস্থাতেই রিফান্ড, এক্সচেঞ্জ বা অর্ডার বাতিল করা হবে না। আপনি ভুল প্লেয়ার আইডি বা ইউজার আইডি দিলেও এই নীতি প্রযোজ্য হবে। একবার ডিজিটাল সম্পদ পাঠানো হয়ে গেলে তা আর ফেরত আনা বা পরিবর্তন করা সম্ভব নয়।

• ৬.২. ব্যতিক্রম: এই নীতির একমাত্র ব্যতিক্রম হলো যদি আমরা স্টকের অভাব বা আমাদের কারিগরি ত্রুটির কারণে ৪৮ ঘণ্টার বেশি সময় অর্ডার ডেলিভারি দিতে ব্যর্থ হই। সেক্ষেত্রে, আমাদের বিবেচনায় অরিজিনাল পেমেন্ট পদ্ধতিতে রিফান্ড করা হতে পারে।

৭. ডেলিভারি আমরা পেমেন্ট নিশ্চিত হওয়ার সাথে সাথে বা কয়েক মিনিটের মধ্যে ডিজিটাল পণ্য ডেলিভারি দেওয়ার লক্ষ্য রাখি। তবে ডেলিভারির সময় একটি আনুমানিক ধারণা মাত্র, এটি কোনো গ্যারান্টি নয়। নিচের কারণগুলোতে দেরি হতে পারে:

• গেম ডেভেলপারের সার্ভার মেইনটেন্যান্স।

• আমাদের আপস্ট্রিম ডিজিটাল ডিস্ট্রিবিউশন নেটওয়ার্কে বিলম্ব।

• সন্দেহজনক লেনদেনের যাচাইকরণ। ডেলিভারিতে বিলম্বের কারণে কোনো ক্ষতি বা লোকসানের জন্য Prime Xplay দায়ী থাকবে না।

৮. দায়ের সীমাবদ্ধতা আইনত অনুমোদিত সর্বোচ্চ সীমা পর্যন্ত:

• আমাদের সেবা ব্যবহারের ফলে উদ্ভূত কোনো পরোক্ষ বা আনুষঙ্গিক ক্ষতির জন্য Prime Xplay দায়ী থাকবে না।

• আপনার কেনাকাটা বা ইন-গেম আইটেম ব্যবহারের ফলে গেম ডেভেলপার (যেমন: Garena) যদি আপনার অ্যাকাউন্ট ব্যান, সাসপেন্ড বা সীমাবদ্ধ করে, তবে তার জন্য Prime Xplay দায়ী নয়।

• যেকোনো বিবাদের ক্ষেত্রে আমাদের সর্বোচ্চ দায়বদ্ধতা আপনার প্রদান করা নির্দিষ্ট লেনদেনের পরিমাণের বেশি হবে না।

৯. সেবা স্থগিতকরণ আমরা যেকোনো সময় কোনো পূর্ব নোটিশ বা দায়বদ্ধতা ছাড়াই আপনার সাইট ব্যবহারের সুবিধা সীমিত, স্থগিত বা বাতিল করার অধিকার রাখি, বিশেষ করে যদি:

• আপনি এই শর্তাবলি লঙ্ঘন করেন।

• পেমেন্টে কোনো প্রতারণার সন্দেহ থাকে।

• আমাদের সাপোর্ট স্টাফ বা প্ল্যাটফর্মের সাথে অসদাচরণ করেন।

১০. ব্যবহারকারীর কন্টেন্ট এবং কপিরাইট ব্যবহারকারীদের Prime Xplay-তে মন্তব্য করা, মিডিয়া আপলোড করা বা কোনো কিছু বিক্রি করার অনুমতি নেই। এই ওয়েবসাইটের সমস্ত কন্টেন্ট (টেক্সট, গ্রাফিক্স, লোগো এবং সফটওয়্যার) Prime Xplay-এর সম্পত্তি এবং কপিরাইট আইন দ্বারা সুরক্ষিত।

১১. প্রযোজ্য আইন এই শর্তাবলি বাংলাদেশের আইন অনুযায়ী পরিচালিত এবং ব্যাখ্যা করা হবে। এই শর্তাবলির সাথে সম্পর্কিত যেকোনো বিরোধ বাংলাদেশের আদালতের এখতিয়ারভুক্ত হবে।

১২. যোগাযোগের তথ্য এই শর্তাবলি সম্পর্কে আপনার কোনো প্রশ্ন থাকলে, আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

• ইমেল: admin@primexplay.com

• ওয়েবসাইট: www.primexplay.com

Terms and Conditions

1. Introduction

Welcome to Prime Xplay. By accessing or using our website and purchasing products from us, you agree to be bound by these Terms and Conditions ("Terms"). If you do not agree with any part of these terms, you must not use our services.

These Terms constitute a legally binding agreement between you (the "User" or "Customer") and Prime Xplay.

2. Eligibility

By using this Site, you represent and warrant that:

You are at least 18 years of age.

You possess the legal authority to enter into this agreement.

You are using the Site for personal, non-commercial use.

If you are under 18, you may not use this website. We reserve the right to request proof of age at any stage.

3. Nature of Services

Prime Xplay is a digital platform that facilitates the sale of in-game credits, virtual currency (e.g., Free Fire Diamonds), memberships, and "Evo" access for online video games.

3.1. Role of Prime Xplay We act as a platform to connect users with digital product inventory. While we ensure the delivery of your purchase, Prime Xplay is not the developer of the games (such as Garena Free Fire) and does not own the intellectual property rights to the games or the virtual items sold.

3.2. Sourcing and Delivery To ensure prompt delivery and competitive pricing, our services may utilize a complex network of authorized global distribution channels, API integrations, and third-party digital fulfillment providers. Product availability and delivery speeds may occasionally be subject to the operational status of these external networks.

4. Account and User Conduct

While you may not be required to create an account to make a purchase, you are responsible for providing accurate and complete information (such as Player ID, User ID, or Email) during the transaction process.

Prohibited Activities: You agree not to:

Use the Site for any illegal purpose or to facilitate any illegal activity.

Attempt to defraud the system using stolen payment details.

Provide incorrect Player IDs (we are not responsible for diamonds sent to the wrong account due to user error).

5. Pricing and Payments

5.1. Accepted Payment Methods We accept payments via the following methods:

Mobile Financial Services: bKash, Nagad.

Direct Bank Transfer.

Cards: Visa, Mastercard.

5.2. Pricing All prices are listed in Bangladeshi Taka (BDT) unless otherwise stated. Prices are subject to change at any time without prior notice.

5.3. Payment Processing Orders will only be processed once full payment has been confirmed by our system. For manual payment methods (like Send Money), you must provide the correct Transaction ID (TrxID).

6. Refund and Cancellation Policy

Please read this section carefully.

6.1. NO REFUNDS Due to the nature of digital goods (virtual currency, game codes, and direct top-ups), ALL SALES ARE FINAL.

Once payment is completed and the order is processed, no refunds, exchanges, or cancellations will be granted under any circumstances.

This policy applies even if you have provided the wrong Player ID or User ID. Once the digital assets are sent, they cannot be retrieved or reversed.

6.2. Exceptions The only exception to this policy is if we are unable to fulfill your order due to stock unavailability or a technical failure on our end that persists for more than 48 hours. In such a case, a refund may be processed at our sole discretion to the original payment method.

7. Delivery

We aim to deliver all top-ups and digital products instantly or within minutes of payment confirmation. However, delivery times are estimates and not guarantees. Delays may occur due to:

Server maintenance by the game developer.

Delays within our upstream digital distribution networks.

Verification of suspicious transactions.

Prime Xplay is not liable for any loss or damage arising from a delay in delivery.

8. Limitation of Liability

To the fullest extent permitted by law:

Prime Xplay shall not be liable for any indirect, incidental, special, or consequential damages arising out of the use of our services.

We are not responsible for any bans, suspensions, or restrictions placed on your game account by the game developer (e.g., Garena) resulting from your purchase or use of in-game items.

Our total liability for any claim arising out of these Terms shall not exceed the amount you paid to us for the specific transaction in dispute.

9. Termination of Service

We reserve the right to restrict, suspend, or terminate your access to the Site or refuse service at any time, without prior notice or liability, for any reason, including but not limited to:

Violation of these Terms.

Suspicion of fraudulent payment activity.

Abuse of our support staff or platform.

10. User Content and Copyright

Users are not permitted to post comments, upload media, or sell items on Prime Xplay. All content on this website, including text, graphics, logos, and software, is the property of Prime Xplay or its content suppliers and is protected by copyright laws.

11. Governing Law

These Terms shall be governed by and construed in accordance with the laws of Bangladesh. Any disputes arising under or in connection with these Terms shall be subject to the exclusive jurisdiction of the courts located in Bangladesh.

12. Contact Information

If you have any questions regarding these Terms, please contact us at:

Email: admin@primexplay.com Website: www.primexplay.com​

Thank you for shopping at Prime Xplay.
Please read this policy carefully. This is the Return and Refund Policy of Prime Xplay (primexplay.com). By making a purchase on our site, you agree to the terms outlined below.

1. Digital Goods and Services Prime Xplay specializes in the sale of digital products, including but not limited to:
In-game currency (Free Fire Diamonds).
Game memberships and subscriptions.
"Evo" access and other virtual game assets.
Due to the nature of digital goods, which are instantly delivered and/or irrevocably applied to a user account, we do not offer returns or exchanges.

2. General Refund Policy
All Sales Are Final. Once a transaction has been completed and the digital product has been delivered or the top-up has been processed to the provided Player ID/User ID, it cannot be reversed. Therefore, no refunds will be issued.
This policy applies to:
Change of Mind: We do not refund if you simply decided you no longer want the item.
Accidental Purchase: We do not refund purchases made by mistake or by minors without parental consent (as per our Terms, users must be 18+).
Wrong Player Data: We are not responsible if you enter the wrong Player ID, User ID, or Server ID. If the diamonds are sent to the wrong account due to your error, we cannot retrieve them and cannot issue a refund.

3. Exceptions (When Refunds May Be Issued)
While our general policy is strictly "no refunds," we may consider a refund request under the following specific circumstances at our sole discretion:
Product Out of Stock: If you have paid for an item that is currently out of stock and we are unable to restock it within 48 hours.
Non-Delivery: If a technical error on our side or within our distribution network prevents the delivery of the product, and the issue cannot be resolved within a reasonable timeframe (typically 48-72 hours).
Note: Delays caused by the game publisher (e.g., Garena server maintenance) are not grounds for a refund unless the maintenance persists indefinitely.

4. Refund Processing
If a refund is approved by Prime Xplay administration:
The refund will be issued to the original payment method used during the purchase (e.g., bKash, Nagad, or Bank Transfer).
Refunds may take 3-7 business days to appear in your account, depending on the processing time of the mobile banking provider or bank.
We do not cover any transaction fees deducted by the payment processor during the refund process.

5. Chargebacks and Disputes
Any customer who initiates a chargeback or payment dispute with their bank or payment provider (bKash/Nagad) for a validly delivered digital product will be permanently banned from using Prime Xplay. We reserve the right to report such activities to relevant local authorities and share transaction evidence to contest the dispute.
6. Contact Us
If you have any questions about this Refund Policy or believe you are eligible for a refund due to a technical error, please contact us immediately:
Email: admin@primexplay.com
Please include your Order ID and Transaction Details in your email for faster assistance.